常见问题
关于下单、配送、退货以及 Tailor & Tail 单品护理的一切信息都在这里。没找到答案？我们随时为您提供帮助。
配送
运费是多少？
美国境内订单满 $55 即享免费配送（Economy）。美国境内订单低于 $55 时，可选择 USPS Ground Advantage 或 UPS Ground，运费在结账时根据您的邮编和订单重量实时计算。
国际订单通过 USPS 或 DHL Express 发货，运费在结账时计算。
确切运费始终会在您付款前的结账页面显示。
你们配送到哪些地区？
我们配送至美国境内，以及加拿大、英国和所有欧盟国家（包括爱尔兰）。国际订单的关税和进口税会在结账时计算并收取，收货时不会产生额外费用。
我什么时候能收到订单？
订单通常在 1–2 个工作日内处理。发货后，大多数订单会在 3–7 个工作日内送达，具体取决于您的所在地和所选配送方式。结账时会显示预计送达日期，订单一经发出，您就会收到含物流跟踪信息的邮件。
我可以修改或取消订单吗？
我们处理订单很快，但如果您的订单尚未发货，我们会尽力为您修改或取消。请尽快发送邮件至 sales@tailorandtailny.com，并注明您的订单号。
如果包裹被退回给你们怎么办？
如果包裹因无法投递或被拒收而退回给我们，我们会通过邮件与您联系，安排重新寄送或退款。请在结账时仔细核对收货地址，以免延误。
退货与换货
你们的退换货政策是什么？
您可在收到商品后 7 天内申请退货或换货。商品必须未穿戴、未洗涤、未使用，保留原始吊牌、配件和包装，并附购买凭证。
美国订单：订单满 $55 可免费退货。订单低于 $55 时，将从退款中扣除 $7 退货运费。
国际订单（加拿大、英国、欧盟）：不享受免费退货。您需要自行安排并承担寄回给我们的运费。原订单运费、关税和进口税不予退还。
如何申请退货？
请发送邮件至 sales@tailorandtailny.com，注明订单号以及您想退回的商品。我们会在 24 小时内回复退货说明。未经事先批准寄回的商品将不予受理。
如何换货？
我们很乐意为您更换同款商品的其他尺码或颜色。请发邮件告诉我们您的订单号以及所需的尺码或颜色。换货商品免费寄送给您。国际订单寄回原商品的运费由您承担。
退货需要多长时间处理？
收到并检查您的退货后，我们会告知您是否获批。获批的退款将在 10 个工作日内退回至您的原支付方式。您的银行或发卡机构可能还需几天时间入账。
商品到货时已损坏或发错货，我该怎么办？
非常抱歉！请立即发送邮件至 sales@tailorandtailny.com，附上订单号和照片。我们会妥善处理，且不收取任何退货费用。
订单
我没有收到订单确认邮件。
请先查看垃圾邮件或促销邮件文件夹。仍然没有？最常见的原因是结账时邮箱地址填写有误。请联系我们，我们会重新发送。
我填错了收货地址，可以修改吗？
如果订单尚未发货，可以修改。请立即发邮件告诉我们您的订单号和正确地址。
如何查看订单状态？
请使用发货确认邮件中的跟踪链接，或登录您的账户查看订单。
我的订单少了一件商品。
商品有时会分多个包裹寄出，请查看邮件中是否有第二个跟踪号。如果仍有缺件，请发邮件告诉我们您的订单号，我们会为您解决。
你们接受哪些付款方式？
我们接受所有主流信用卡和借记卡。
商品
如何选择合适的尺码？
我们的单品以舒适、合身的剪裁为设计理念。请测量您爱犬的颈围、胸围和背长（从颈部底端到尾巴根部），并对照各商品的尺码表。不确定？请将爱犬的尺寸和品种发送至 sales@tailorandtailny.com，我们会帮您挑选。
护理说明是什么？
护理说明列在每个商品页面和洗标上。一般来说，请轻柔洗涤、平铺晾干并折叠存放，让您的单品始终保持最佳状态。
我的狗狗咬坏或损坏了商品，怎么办？
因啃咬、抓挠或粗暴玩耍造成的损坏不在退货政策范围内，但我们仍然很乐意听取您的反馈。请发邮件给我们，看看我们能如何帮助您。
还能在哪里购买 Tailor & Tail？
我们的系列仅在官方网站独家发售。
接下来会推出什么？
我们每一季都会推出新款。在页面底部加入我们，抢先了解新系列和专属优惠。